SPSS’den bir ilk daha…

    
    Ocak ayında SPSS ile New Horizons işbirliği ile kurulan “SPSS AKADEMİ”nin ilk sınıfı Nisan ayında eğitimlere başladı. SPSS Akademi’ye ilgi ve katılımın üst seviyede olması “analitik uzmanlara” olan ihtiyacın çok açık bir göstergesi oldu.

     Mayıs ayında yine yenilikçi bir eğitim ile sizlerleyiz; “Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi”. Müşteri ilişkileri yönetiminde yol almak isteyen bütün kuruluşların geniş çaplı katılım sağlayacağı bu eğitimde SPSS danışmanları katılımcılara müşteri ilişkileri yönetimi projelerindeki deneyimlerini aktaracaklar.

    “Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi” Eğitimi Müşteri İlişkileri Yönetiminde belirli bir yapılanmaya gitmeyi hedefleyen kurumlar ve şirketler için hazırlandı.

Günümüzde kuruluşlar, müşteri verilerini (işlemsel veriler, müşteri hakkında veriler, müşteri şikayet verileri vb.) saklamanın önemini her geçen gün daha iyi anlamaktalar. Veri kaynaklarına yapılan yatırımın sürekliliğini koruması kuruluşların bu ham verilerden nitelikli düzeyde fayda sağlayabilmesi ile mümkün, bu noktaya ise verinin nitelikli BİLGİ’ye dönüştürümü ile ulaşılıyor. Bu sayede geçmişi görüntüleme, mevcut durumu değerlendirme ve en önemlisi olası durumları önceden öngörme ve etkin karar desteği ile kuruluşlar verilerini gerçek anlamda “değere” dönüştürmekteler.

“Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi” Eğitimi kuruluşlara müşteri ilişkileri yönetiminde bu vizyonu ve uygulama deneyimini kazandırmayı hedefleyen bir eğitim.

“Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi” Eğitimi iki (2) bölümden oluşuyor.

·      Eğitimin 1. Bölümü kuruluşun CRM Projesinde görev almakta veya alacak olan her kademenin (IT, Proje Yönetimi Birimleri, İş Kullanıcıları, Analitik Uzmanlar, vb.) katılımı için tasarlandı.

·      Eğitimin 2. Bölümü ise “Analitik Uygulama” süreçlerinde yer alacak iş kullanıcıları ve analitik uzmanlar için planlandı.

Kurumsal platformda “örneklem çözümlemeleri” ve gerçek iş problemlerinin çözümüne dair etkileşimli deneyim aktarımı sağlayacak şekilde dinamik bir formatta planlanmış olan “Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi” Eğitim programı hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen bize yazın.

    ANALİTİK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1                  (15 saat)

1)      Analitik CRM (a CRM)

2)      “A” dan “Z” ye Analitik CRM

a)      Müşteri Kazanımı

b)     Segmantasyon

c)      Müşteri Kaybı Modellemesi

d)     Potansiyel Değer Tahmini

e)      Müşteri Yaşam Eğrisi Modelleme (Life Time Value)

3)      Öngörüsel Modelleme ve Proje Yönetimi

a)      Öngörüsel Analizler ve Raporlama

b)     Öngörüsel Analiz Projeleri Yönetimi Metodolojisi

c)      Öngörüsel Modellemeye Giriş
 

ANALİTİK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2                 (25 saat)

“Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi 2” eğitimi kurum veya şirketler bünyesinde “Analitik Uygulama” süreçlerinde yer alacak iş kullanıcıları ve analitik uzmanlar için planlanmıştır.

Eğitime katılım için birinci eğitime katılmış olmak gerekmektedir.

“Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi 2” eğitiminde amaç katılımcıların sentetik veri setleri üzerinde analitik müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan gerçek modelleme uygulamaları üzerinde çalışarak analitik deneyim kazanmasıdır.

1)     Modelleme Yöntemleri

a)     Tahmin ve Sınıflandırma Amaçlı Modelleme Yöntemleri

b)     Kümeleme ve Segmantasyon Amaçlı Yöntemler

c)      Birliktelik Tespiti Amaçlı Yöntemler

2)     “A” dan “Z” ye Analitik CRM Uygulamaları

a)     Müşteri Segmantasyonu

b)     Müşteri Kaybı Modellemesi

c)      Potansiyel Değer Tahmini

d)     Müşteri Yaşam Eğrisi Modelleme (Life Time Value)

Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi (a CRM) Eğitimi