Müşteri Segmentasyonu Çözümleri

Müşteri segmentasyon işlemleri, finansal hizmet firmaları için çok önemlidir. Pek çok şirket şunu fark etti ki, bazı müşteri segmentleri sadece çok az kâr getirmekle kalmayıp zarara sebep olurken, en çok kazandıran müşteri segmentleri elde edilen karlılığının bütününde en büyük paya sahiptir. Müşteri odaklı finansal hizmet firmalarının yöneticileri en çok kazandıran müşteri segmentlerine yönelerek, kâr-zarar sorumluluklarını ilgili finansal ürün yöneticileriyle paylaşıyorlar.

First Union Corp. – Amerikan’nın en büyük bankalarından First Union Corp yeni müşteri segmentlerini belirlemek için SPSS’in sunduğu prediktif çözümlerden yararlandı. Bu çözümler, müşteri değerini arttırırken, eş zamanlı olarak dağıtım ve ulaştırma maliyetlerini düşürdü. SPSS çözümleri, First Union yöneticilerine servis dağıtıcılığını yeniden yapılandırmak için ihtiyaç duyulabilecek anlayışı sundu eş zamanlı olarak da dağıtım maliyetlerini düşürerek müşterinin yaşam boyu değerini arttırdı.

Müşterileri otomatize edilmiş segmentasyon yoluyla daha kesin bir şekilde ayırt edebilirsiniz

Müşteri değer segmentlerini anlamak; kazançlı müşterileri elde edebilmek için strateji geliştirilmesinde, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde ve bu ilişkilerin uzun dönemde devam ettirilmesinde atılacak ilk adımdır. SPSS’in müşteri segmentasyonu için geliştirdiği çözümler finansal servis şirketlerine müşteri değerini daha kesin bir şekilde ayırt etmede ve sektör uzmanlığında büyük kolaylık sağlar. 

Müşterilerinizin demografik, davranışsal, metinsel ve web verilerini kullanarak, kendi müşteri anlayışınız doğrultusunda SPSS prediktif analitikleriyle müşteri segmentlerinizi geliştirebilirsiniz. SPSS’in 30 seneyi aşkın deneyimleriyle geliştirdiği kümeleme teknikleri ile müşteri yaşam ömrü, müşteri değer segmentleri, müşteri davranış segmentleri ve müşteri karlılık segmentleri kolayca ortaya çıkarılabilir.

Bir organizasyonun müşterilerine yönelik olarak geliştireceği stratejilerde, müşteri segmentlerinin doğrulukla belirlenmesi en önemli esastır. Müşteri kümelerinin belirlenmiş olması, müşteriler ile her türlü etkileşimde kazancın en çok olduğu alanlara odaklanmayı sağlayacaktır. Müşteri segmentlerini SPSS’ in prediktif modelleriyle birleştirerek, yeni müşteri elde etmek, müşterileri elde tutmak ve müşterilere katılan değeri arttırmak gibi stratejilerle her müşterinin yaşam döngüsü uzatılabilir.

Finans