Hasar Yönetimi Süreçlerinizi Optimize Edin

Hasar yönetimi masrafralı, sigorta firmalarının en önemli masraf kalemlerindendir. Bazı sigorta firmalarında hasar yönetimi masrafları, tüm harcamaların yüzde yirmisi kadarını oluşturabilmektedir. Masraf yönetimi süreçleri, müşteri ilişkilerinede doğrudan etki yapabileceği için, bir sigorta firmasının en kritik iş süreçlerini oluşturur. Hasar yönetimi masraflarını azaltmak, hatta küçük oranlarda bile azaltmak, firmanızın performansında olumlu yönde çok güçlü bir etki yapacaktır.

SPSS’in sunduğu hasar yönetimi çözümleri, Prediktif Analitikleri kullanarak, dönüş süreçlerilerini azaltır ve masrafları minimize eder. Bunu yaparken, üretkenliği, verimliliği ve hasar yönetimi süreçlerinizdeki tutarlılığı geliştirir. Aynı zamanda hilekarlık tespiti ile, hileli hasar durumlarını tespit eder. SPSS Hasar Yönetimi çözümleri, iş süreçlerinize aşağıdaki katkıları sağlar:

• Risk profilleri ve iş kurallarını birleştirerek, yasal hasar süreçlerini bir telefon gibi kısa sürede çözümlemek.
• Hasar tespit süreçlerini ve karar verme süreçlerini bir otomasyona bağlamak. Otomasyona bağlanmış süreçlerinizi devamlı olarak geliştirmek.
• Sadece şüpheli ve risk taşıyan hasar durumlarına bilgili ve deneyimli bilirkişileri yönlendirmek, insan kaynaklarınızı daha verimli kullanmak.
• Şüpheli durumların tespiti için gerçek zamanlı uyarı sistemleri kullanarak, hasar ödemelerinizi minimize edin.
• Hasar tepit süreçlerinde masrafların kısılmasıyla, müşteri hizmetlerini geliştirmek; örnek olarak, yasal olarak tespit edilmiş hasar süreçlerindeki bilirkişi zamanının ve tespit süresinin azaltılması müşterin yaşadığı hüsranı ve hayal kırıklığını azalttığı gözlemlenmiştir. Bunun sonusu olarak poliçe sahibinin aksi davranışlarda bulunmadığı tespit edilmiştir.
• Günler sürebilen hasar tespit süreçlerini azaltarak, sigorta eksperlerine nasıl bir rotayı takip etmeleri gerektiğini bildirebilmek.
• Eko
• Hasarları skorlamak için yeni yöntemler geliştirmek ve kullanmak, hasarlı durumların aralarındaki farkları belirlemek.

Sigortacılar Hasar Tespit süreçlerindeki masrafları düşürüyor

Avrupada lider konumdaki bir sigorta firması SPSS Prediktif Analitiklere geçiş yaparak, hasar süreçleri yönetiminde kllanmaktadır. SPSS Prediktif Analitikleri hasar süreçlerine entegre edip, önemli oranda masraflarını kısmışlardır; masraflarını 20% ile 40% oranlarında kısma başarısını göstermiştir.  Bu başarıdaki en önemli faktörlerden birisi, hilekarlık tespitinde eskiye oranla iki kat başarı göstermişlerdir. Sigortacılar, “gerçek zamanlı” risk saptamsı ile hasar süreçlerinin hızlandırılması, hilekarlık süreçlerinin soruşturulması ve düşük riskli hasar süreçlerine hızlıca sonuçlandırarak poliçe sahiplerini mutlu etmek mümkündür.

Sigorta