Yeni Müşteri Kazanmada Çözümler

Yeni müşteri edinme kampanyalarının başarısı ya da başarısızlığı, tahminlerle ilgili kayda değer öneri yapan ve maliyetleri düşük tutan, titizlikle ve tam zamanında yapılan hedeflemeye bağlıdır. Amerikan bankacılar birliğine göre, bir Amerikan bankasının yeni müşteri kazanma maliyeti ortalama olarak $3,500’dır. Müşteri kazanma maliyetleri finansal hizmet kurumları arasında çok geniş bir yelpazede değişse de hedef optimazasyonu devamlı olarak önem sırasında ilk sıradadır. Rekabetçi pazarın karmaşıklığından kurtulmak amacıyla, endüstri liderleri doğru finansal ürünlerle, doğru müşterileri, doğru oranlarda hedefleyerek kendi müşteri edinme faaliyetleri içerisine analitik çözüm yöntemleri kuruyorlar.  

Dünyada lider finansal hizmet şirketlerinden biri olan Standard Life şirketi, yeni konut kredisi ürünleri için doğru müşteri kazanmada ve 33 million £ (yaklaşık 47 million $) değerindeki konut kredilerinin uygulama gelirinin korunmasında SPSS prediktif analizlerine yöneldi. Prediktif analizler, şirket için önem arzeden direk e-posta sisteminin efektif bir şekilde gerçekleştirmesini sağladı ve web sitesi deneyimlerini kişiselleştirmek için siteyi ziyaret eden muhtemel müşterilerin profilini çıkarmaya yardımcı oldu.

Prediktif analizlerle doğru müşterilere daha az maliyetle ulaşın

SPSS, yeni müşteri edinmeye ve varolan müşterileri elde tutmaya yönelik olarak analitik çözümler geliştirmiştir. Bu çözümler finansal hizmet sunan firmalara, kampanyalara cevap verebilecek ve kar getirebilecek müşterilere yönelmede kolaylık sağlıyor. Bu kolaylığı hem potansiyel müşteriler, hem mevcut müşteriler için yapılan pazarlama programlarında doğru müşteri kitlelerini belirleyerek gerçekleştirebiliyor. Doğru müşterileri kazanmada müşteri etkileme stratejinize odaklanmanız için, prediktif analizleri kullanarak müşteri edinme maliyetlerini azaltabilirsiniz. Bütçenizi muhtemel yanlış hedeflere yönlendirmeden önce, müşteri üzerinde en büyük etkiyi gösterebilecek pazarlama programlarını tahmin edebilirsiniz.

Bilgi teknolojilerinin katılımı olmaksızın, pazarlama departmanlarına çabuklukla müşteri verilerinin analizini yapabilmenlerine olanak sağlayarak, doğru müşterileri belirleyebilir ve kampanyalar oluşturabilirsiniz. Pazarlama departmanları için sofistike ve kolay kullanılabilen web tabanlı analiz sistemleri oluşturabilirsiniz. SPSS prediktif analizleri, kampanya yönetimi ve çağrı merkezi gibi kilit konumdaki müşteri edinme uygulamalarıyla ve veri ambarıyla kusursuz bir şekilde bütünleşerek güncel müşteri ilişkileri yönetim sistemlerine yaptığınız yatırımı geliştirir.

SPSS müşteri edinme çözümleri, pazarlama yöneticilerinin, geri dönüş yapması en muhtemel olan ve en çok kazandırabilecek müşteri kümelerini hızlı bir şekilde tespit etmesini sağlayarak, mümkün olduğunca çabuk bir şekilde hedeflemeyi optimum hale getirmek için bütün analitik süreçleri otomize eder. Pazarlama departmanları bu müşteri kümelerini interaktif bir şekilde filtreleyip ve en iyi hedef listesini belirleyerek  bu prediktif anlayışı kendi uygulamalarına entegre edebilirler. Pazarlama departmanları daha önceden belirlenmiş riskli profillerin tespit edildiği proaktif risk yönetim sistemleriyle de entegre bir şekilde çalışabilir hale gelebilmektedir. 

Finans